La médiation est un mode amiable et confidentiel de règlement des conflits par lequel un tiers indépendant, neutre, impartial et formé à la médiation, aide les parties à trouver elles-mêmes une solution négociée satisfaisante pour chacune d’elles.

La médiation repose sur la négociation, sur le compromis, sur la compréhension par chacun de la position de l’autre, elle préserve l’avenir et la qualité de la relation, considération essentielle lorsque les parties doivent continuer à vivre ensemble, spécialement dans le monde des affaires.

La médiation peut amener à la finalisation d’un accord, la résolution d’un conflit, le développement d’une communication efficace, la création ou l’amélioration d’une relation, ou l’ensemble de tout cela.

Le médiateur va agir comme facilitateur dans cette démarche de dépassement du conflit, il va assister les parties en les aidant à construire une solution ensemble. Le médiateur n’apporte pas la solution, ni sous forme de contrainte comme dans un jugement, ni même sous forme d’incitation ou de suggestion.